Ecosferas Europa, S.L.U. cumpliendo con su compromiso de calidad total, garantiza que las Ecosferas son sistemas equilibrados capaces de mantener vida en su interior si se siguen las instrucciones básicas de mantenimiento. La garantía de reposición de las Ecosferas comienza en el día que se realiza el envío.

Periodo en garantía:

• Modelos pequeños ISS-ISP: 6 meses
• Resto modelos: 1 año

A pesar de que las Ecosferas pueden considerarse un objeto decorativo, no debe olvidarse que contienen seres vivos en su interior. Cualquiera que adquiere una ecosfera adquiere al mismo tiempo la responsabilidad de mantener su ecosfera con el debido cuidado y respecto a los seres vivos que la habitan. La muerte de cualquier ser vivo (ya sea animal o planta) puede responder a causas muy diversas que en muchas ocasiones son difíciles de controlar de antemano. Por ese motivo, tradicionalmente no se proporciona garantía ni se aceptan devoluciones en la compra-venta de animales o plantas por parte de los comercios que distribuyen seres vivos. Sin embargo, Ecosferas, cumpliendo con su compromiso de calidad, proporciona garantía de reposición de las Ecosferas en las siguientes condiciones:

Condiciones de la Garantía de Reposición:

• No es válida la garantía de reposición en caso de que se haya sobrepasado los límites de luz o temperatura, o en caso de que el cristal esté roto o agrietado (exceptuando cuando dicha rotura se haya producido durante el envío de su ecosfera a su domicilio o dirección facilitada).
• Las ecosferas pequeñas redondas y ovaladas (modelos ISS-ISP) tienen un periodo de seis meses de garantía de reposición. El resto de modelos de Ecosferas tienen un periodo de 12 meses de garantía (de reposición).
• Usted debe informarnos enviándonos un email para tener constancia de la muerte de su ecosfera en un plazo inferior a una semana.
• A continuación nos pondremos en contacto con usted para indicarle cómo enviarnos la ecosfera muerta.
• La información siguiente deberá acompañar a su devolución: Descargar fichero PDF: http://www.ecosferas.com/download/bancorecursos/ecosferas/paginas/DocumentoGarantia.pdf
• Debe enviarse como mercancía frágil y bien embalada, porque el laboratorio sólo acepta reposiciones sobre ecosferas que se recepcionen en buen estado (no pueden llegar rotas ni tampoco se admitirán reposiciones sobre ecosferas que no hayamos recibido). No olvide enviarnos el formulario de garantía relleno por usted con los datos requeridos y un documento que demuestre la fecha de adquisición de su ecosfera (puede ser resguardo de pedido, e-mail de entrega, factura, etc...).
• El cliente debe pagar todos los gastos de envío: por un lado, los gastos de envío de su Ecosfera muerta al laboratorio de producción donde se analizarán las causas de muerte; así como los gastos de envío de su nueva ecosfera de reposición hasta su domicilio o dirección de entrega. Los gastos de envío correspondientes son de un total de 18 €. Dichos gastos de envío deben pagarse por adelantado, mediante transferencia bancaria a la siguiente cuenta de BANKINTER: 0128-0027-83-0500008137. El justificante de transferencia debe usted enviárnoslo junto con la ecosfera muerta.
• A efectos de la garantía de reposición, se considera una ecosfera muerta cuando han muerto todos los camarones que hay en la misma. La muerte de alguno de los camarones de forma aislada no afecta sobre la viabilidad del ecosistema (independientemente de que dicha muerte haya tenido lugar durante el transporte de entrega de su ecosfera).
• La Ecosfera entregada en concepto de reposición no se encuentra en garantía (salvo casos debidos a incidencias surgidas durante el transporte o la entrega).